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 [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)

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Seth

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MessageSujet: DHL   Sam 9 Sep 2017 - 13:55

Désolée si le sujet exite déjà, mais je n'ai pas trouvé où poser ma question.
Voilà mon souci : j'ai acheté une Darak à une particulière en Allemagne, elle a envoyé en DHL standard. Sauf qu'un colis est arrivé aujourd'hui, avec son adresse et la mienne, mais sur un carton qui n'a RIEN A VOIR !!
C'est un vinyle.
Je l'ai contacté en pensant qu'elle avait inversé deux adresses mais elle n'a jamais vendu de vinyle, et de plus il y a en dessous de mon étiquette (toute scotchée de travers, carrément sur deux faces du carton !) une autre adresse
Donc on pense que c'est DHL qui s'est trompé en replaçant 2 étiquettes, ou sinon... un voleur...
Elle va contacter DHL lundi, mais bon, j'avoue avoir peu d'espoir.

Quelqu'un a déjà eu ce problème (avec ce transporteur ou non) ?
Que puis-je faire ?
D'autant qu'elle a assuré le colis à 50dollars seulement, je me sentirai mal de lui faire un litige paypal (vu qu'en plus elle a bien envoyé le colis, je risque de perdre).
Je suis assez perdue mur Shit
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Anne-Laure
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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Lun 11 Sep 2017 - 19:26

Pas de chance. melt
Oui, elle a bien envoyé le colis, mais elle aurait dû assurer correctement l'envoi pour te rembourser en cas de perte. A moins que tu lui ait expressément demandé un envoi non assuré, elle est en tort.

Y'a des chances que DHL soit responsable oui, ne vous laissez pas faire et gueulez comme des putois. Si ton adresse a été enlevée, l'adresse de l'expéditeur y est peut-être toujours, avec de la chance le colis lui sera renvoyé (comme tu devrais renvoyer le vinyle avec marqué "retour à l'envoyeur").
Si le colis est vraiment perdu, sans possibilité de dédommagement, normalement le vendeur et l'acheteur partagent les pertes moitié-moitié. Avant de lancer un litige, essaie de négocier avec elle qu'elle te restitue la moitié de la somme (si les démarches auprès du transporteur échouent).

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Seth

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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Mar 12 Sep 2017 - 7:14

Je n'ai rien demandé et elle ne m'a rien dit pour l'assurance.
Le bordereau d'expédition contient nos deux adresses, il est intact et il n'y a donc plus rien du tout sur le colis de la poupée ; donc on espère que le carton traîne dans un coin et que personne ne viendra se servir.
Elle a rempli un formulaire de recherche hier, DHL a apparemment répondu qu'ils mettaient en moyenne 3 semaines pour faire des recherches, donc pour le moment on attend...

Pour le vinyle j'ai essayé d'appeler la compagnie hier 5 fois ; chou blanc. Je retenterai encore.

Et ça me gênerait de lui demander un remboursement vu sa gentillesse mais comme vous l'avez dit, elle aurait dû assurer le colis complètement puisqu'elle connaissait le contenu... Honnêtement, si jamais il y a remboursement, ça me ferait mal de ne ravoir que la moitié de la somme (ce n'est pas comme si j'avais commandé pour 30dollars de vêtements par exemple). Crying or Very sad
Pour le moment on va attendre des nouvelles de DHL, ensuite je verrai ce qu'elle accepte comme compromis.
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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   

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