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 [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)

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Seth

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MessageSujet: DHL   Sam 9 Sep 2017 - 13:55

Désolée si le sujet exite déjà, mais je n'ai pas trouvé où poser ma question.
Voilà mon souci : j'ai acheté une Darak à une particulière en Allemagne, elle a envoyé en DHL standard. Sauf qu'un colis est arrivé aujourd'hui, avec son adresse et la mienne, mais sur un carton qui n'a RIEN A VOIR !!
C'est un vinyle.
Je l'ai contacté en pensant qu'elle avait inversé deux adresses mais elle n'a jamais vendu de vinyle, et de plus il y a en dessous de mon étiquette (toute scotchée de travers, carrément sur deux faces du carton !) une autre adresse
Donc on pense que c'est DHL qui s'est trompé en replaçant 2 étiquettes, ou sinon... un voleur...
Elle va contacter DHL lundi, mais bon, j'avoue avoir peu d'espoir.

Quelqu'un a déjà eu ce problème (avec ce transporteur ou non) ?
Que puis-je faire ?
D'autant qu'elle a assuré le colis à 50dollars seulement, je me sentirai mal de lui faire un litige paypal (vu qu'en plus elle a bien envoyé le colis, je risque de perdre).
Je suis assez perdue mur Shit
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Anne-Laure
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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Lun 11 Sep 2017 - 19:26

Pas de chance. melt
Oui, elle a bien envoyé le colis, mais elle aurait dû assurer correctement l'envoi pour te rembourser en cas de perte. A moins que tu lui ait expressément demandé un envoi non assuré, elle est en tort.

Y'a des chances que DHL soit responsable oui, ne vous laissez pas faire et gueulez comme des putois. Si ton adresse a été enlevée, l'adresse de l'expéditeur y est peut-être toujours, avec de la chance le colis lui sera renvoyé (comme tu devrais renvoyer le vinyle avec marqué "retour à l'envoyeur").
Si le colis est vraiment perdu, sans possibilité de dédommagement, normalement le vendeur et l'acheteur partagent les pertes moitié-moitié. Avant de lancer un litige, essaie de négocier avec elle qu'elle te restitue la moitié de la somme (si les démarches auprès du transporteur échouent).

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Seth

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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Mar 12 Sep 2017 - 7:14

Je n'ai rien demandé et elle ne m'a rien dit pour l'assurance.
Le bordereau d'expédition contient nos deux adresses, il est intact et il n'y a donc plus rien du tout sur le colis de la poupée ; donc on espère que le carton traîne dans un coin et que personne ne viendra se servir.
Elle a rempli un formulaire de recherche hier, DHL a apparemment répondu qu'ils mettaient en moyenne 3 semaines pour faire des recherches, donc pour le moment on attend...

Pour le vinyle j'ai essayé d'appeler la compagnie hier 5 fois ; chou blanc. Je retenterai encore.

Et ça me gênerait de lui demander un remboursement vu sa gentillesse mais comme vous l'avez dit, elle aurait dû assurer le colis complètement puisqu'elle connaissait le contenu... Honnêtement, si jamais il y a remboursement, ça me ferait mal de ne ravoir que la moitié de la somme (ce n'est pas comme si j'avais commandé pour 30dollars de vêtements par exemple). Crying or Very sad
Pour le moment on va attendre des nouvelles de DHL, ensuite je verrai ce qu'elle accepte comme compromis.
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kulukala

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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Jeu 9 Nov 2017 - 11:14

Petite question sur Chronopost (j'espère que je la pose au bon endroit!) :

Il y a quelques mois, j'avais gagné une BJD à un giveaway de Dollshe, et Dollshe vient juste de l'envoyer. L'envoi est par EMS comme d'habitude et passera donc par Chronopost une fois le colis arrivé en France.
A chaque fois que j'ai commandé chez Dollshe j'ai eu des frais de douane à payer, et je leur avais donc fourni la facture Paypal ainsi qu'une capture d'écran du site de Dollshe montrant la commande.
Mais là, comme c'est quelque chose que j'ai gagné, je n'ai rien payé et n'ai donc ni de facture Paypal, ni rien sur le site qui indique une transaction, que faire si Chronopost m'indique que j'ai de la douane à payer ? Qu'est-ce que je peux leur fournir comme documents ? Et est-ce que je dois les contacter par rapport à ça maintenant ou plutôt attendre que le colis soit arrivé en France ?

Merci d'avance pour votre aide !
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Anne-Laure
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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Jeu 9 Nov 2017 - 11:35

Je crains que ce ne soit pour ta pomme, les douanes taxent aussi les cadeaux, ils se fichent qu'il n'y ait pas eu de transaction. Sad Ils vont te demander quelle est la valeur de la poupée tout bêtement et tu n'auras que la page du site indiquant son prix comme document (si elle est en vente actuellement).

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Nefisa
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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Lun 13 Nov 2017 - 19:51

Si Dollshe a fait son travail il devrait y avoir des documents sur le colis qui indiquent un montant (plus ou moins exact) donc si la douane veut contrôler et te contacte le mieux est encore de demander à Dollshe de t'envoyer une copie des documents (facture / packing list ) qui sont sur la boite ou au moins une facture avec le montant précisé à EMS lors de l'expédition. 

Il faut de préférence que tout concorde ^^ 

Quoiqu'il en soit, dès le moment où la douane arrête un colis, tu auras à minima des frais de dossier à payer (15 à 30 euros)

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kulukala

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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Lun 13 Nov 2017 - 19:54

Le colis est arrivé cet après-midi, Dollshe l'avait marqué à 20$ donc je n'ai pas eu de frais de douane pour une fois ! Very Happy ça m'a étonnée parce que d'habitude (de mémoire...je peux me tromper) il me semble qu'ils marquent le vrai montant sur le colis.
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Nefisa
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MessageSujet: Re: [Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)   Lun 13 Nov 2017 - 21:10

C'est une bonne nouvelle ! (je suppose que vu que c'est un cadeau, ils n'ont pas voulu que ce soit trop risqué. Smile )

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