[Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)

Je reposte ici le message adressé à Poison car je suis le malheureux destinataire d'un colis en SAL qui provient du japon depuis le 12 décembre.

Je vais te dire ce que j'en pense, Poison: ils n'en savent rien et je crois qu'il y en a beaucoup qui s'en foutent...

Pourquoi je dis ça? Parce que la semaine dernière, j'ai appelé plusieurs fois et j'ai eu des tas de réponses différentes.

Première réponse: "Votre colis est arrivé en France le 6 Janvier, il ne devrait pas tarder à arriver"

Deuxième réponse: "Au 6 Janvier, Roissy indique que le colis est en acheminement mais qu'il n'est pas arrivé en France"

Troisième réponse: "Tout ce que j'ai, c'est la date d'expédition, rappelez plus tard"

Quatrième réponse: "Je ne peux rien faire pour vous, contactez votre expéditeur".

Cinquième réponse: "Votre colis est en cours d'acheminement mais subira un retard de livraison. Plusieurs personnes ayant un paquet provenant du Japon ont appelé aujourd'hui. Rappelez mercredi" ...et je n'ai même pas eu le temps de répondre qu'elle s'est empressée de me dire à toute vitesse "Toute l'équipe de La Poste vous souhaite une bonne journée".

Demain si je n'ai pas de nouvelles, je demande un responsable et je suivre tes conseils, Poison.

Je confirme, personne ne sait rien et chaque interlocuteur a une version différente...
Moralité, il faut vraiment avoir une journée à perdre pour avoir quelques infos. Et beaucoup de patience.

Alors j'ai eu une nana un peu moins débile que les autres zozos, là...
Du coup, elle m'a tout expliqué mais je vais le faire en plus court.

Alors mon colis est sorti du bureau de change japonais le 15 décembre.
Il est réellement parti le 21 décembre et arrivé sur le sol français le 6 Janvier.
Il se trouve donc dans les containers mais n'a donc pas passé les contrôles douaniers, etc.
Les paquets les plus anciens qui sont partis cette semaine datent du 5 Janvier (date d'arrivée en France). Apparemment, il y a eu énoooormément de retards à la période de Noël mais on devrait bientôt recevoir nos colis... Alléluia!!
Si cette semaine, on n'a toujours rien reçu, on rappelle tous fin de semaine, début de semaine prochaine.

il doit être en douane à Roissy. J'ai eu un soucis aussi je les ai reçu avant hier. La commande était du 2/12 et provenait de Singapour.
Depuis le 2/1 je suis tous les jours au téléphone avec le 3631 pour avoir des réponses j'ai même appelé la douane de roissy et je sais plus quel autre service.

A la douane, ils reçoivent plein d'appel de particuliers qui sont basculé via les mecs des plateformes.

au 3631 ils savent pas te renseigner car ils ont des consignes et des réponses types m'a expliqué un type du service courrier international.

en principe en bureau de poste ils peuvent regarder, nous sur les sites pas du tout car les infos qu'on a juste c'est le tracking de l'expéditeur.
Donc soit faut aller au bureau de poste, soit être patient. ça ne devrait plus tarder.
de toute façon c'est dans le centre de tri de la poste de roissy, et le gars m'expliquait que là bas ils se prenaient pas la tête.

Celynette, c'était un envoi via EMS ou autre le tien ?

Du coup le numéro de la douane à Roissy, c'est bien celui-ci : 01 41 84 48 48 ? C'est le seul que j'ai trouvé qui semble encore d'actualité mais il sonne dans le vide donc je me demandais s'il fallait atteindre 1h au téléphone pour que quelqu'un décroche ou si ça changerait rien.

Ton suivi a bougé suite à tes appels ou il a bougé indépendamment de tes appels ?

Du coup tu as pu savoir d'où venait le souci ou pas ?

(Désolée je pose plein de questions, mais ça me stresse tellement cette disparition de colis >__<)

alors c'était un courrier international

j'ai eu un autre numéro avec celui ci qui ne répond pas. mais connement j'ai viré le papier sur lequel je l'avais inscrit...

Alors en fait je n'ai pas rappelé après la douane, je voulais appeler le 3631 puis j'ai laissé tombé en disant sois patiente... ^___________^

mon facteur est passé avec un bordereau en me disant que 2 courriers volumineux étaient arrivés en poste (ça c'était lundi de cette semaine) du coup le mardi je suis allé les chercher.

le postier m'a dit qu'ils étaient un peu débordés sur le site du tri à Roissy.

Alors à aucun moment j'ai pu voir un changement ni sur le site founisseur ni sur le site suivi des lettres internationales.
bon j'ai mes affaires, mais effectivement par lettre j'ai constaté que c'était plutot des colis assez volumineux.

donc voilà.

Oui donc courrier international c'est genre Airmail, non ? Du coup, ça me stresse toujours autant vu que dans mon cas, c'est EMS, donc c'est encore moins normal de ne plus avoir de nouvelles depuis 1 mois. >___<

Bon ben je vais tenter d'appeler Roissy alors en espérant que ça puisse les faire un peu réagir.

il me semble que c'est par avion.

EMS je sais pas mais généralement j'ai pas de soucis avec EMS. je ne sais pas pourquoi.

Hop, ayant un peu disparu au milieu de la conversation, je me permets de remettre mon précédent message pour savoir si mon tracking est normal ou alors si je dois m'inquiéter ^^
En théorie il s'agit d'un K-packet, mais comme c'est la première fois que j'ai un numéro de suivi pour un tel envoi, je suis un peu perdue Oo

Raïsen a écrit:

Hello,

je viens vous demander vos lumières !
J'ai commandé une tête chez Dollmore et celle-ci a été envoyée le 24/12. Le soucis c'est que sur mon tracking, j'ai ça :

12:00 26-Dec-2014 Posting/Collection SL.SONGPA

Posting office zip code : 138130

Transit or Destination country : FRANCE
12:59 26-Dec-2014 SL.SONGPA
14:30 26-Dec-2014 INTERNATIONAL POST OFFICE
10:17 27-Dec-2014 Departure from outward office of exchange INTERNATIONAL POST OFFICE Dispatch number : 296
15:12 27-Dec-2014 INCHEON Flight number : AY042


J'avoue que je n'y comprends pas grand chose malheureusement, donc si quelqu'un pouvait me dire si c'est normal que le tracking ne bouge pas depuis le 27/12, ça m'arrangerait ^^
Merci beaucoup !

c'est normal. à ce jour il doit être dans le centre de tri de roissy. Il doit etre en france depuis au moins le 1/1 max. A mon avis il y est même depuis le 29/12.

mon colis est parti le lendemain du paiement, 3 jours après il était en france.

maintenant faut attendre.

soit tu contactes ton envoyeur pour avoir des niouses et lui va faire la demande pour savoir ce qu'il en est car c'est à lui d'en faire la demande, pas le destinataire,

soit tu appelles le 3631 pour avoir des news et tu leur donne le numéro que tu as.
à priori ils sont un peu booker ; en même temps comme je le disais plus haut, ils ne font pas de zèle.
demande à l'expéditeur s'il a un numéro parce que 296 ça me parait un peu court.

Mon colis perdu était dans un conteneur "oublié"....
Bravo...j'applaudis !!! Normalement il arrivera dans la semaine.

tu as eu de la chance, ils l'ont retrouvé.

Ok, je te remercie
Je vais encore attendre quelques jours puisque les K-packet sont censés être plus lents que les autres envoies et je contacterai ensuite ^^

il y avait un délai ? genre 30-40 jours de délai ?

par exemple pour les conditions de livraison j'avais 15-20 jours ouvré hors week end et vacances.
l'expéditeur et le mec de la douane m'expliquait que généralement faut compter 3 semaines à 1 mois parce qu'ils déchargent, rangent, flashent etc... En plus c'est comme tout, il y a des absences, des inconvénients de dernier ordre et finalement ça prend du retard.

Nan mais en fait Raïsen, t'as exactement le même problème que les autres, à savoir que ton colis est dans un container sur le tarmac de Roissy.

Ca nous fait donc quatre SAL R (La Poste) du Japon en comptant un Twittos, deux EMS de Corée (Chronopost) et un Priority de US (Chronopost aussi).


Quant à ceux qui ont des soucis avec des SAL registered ou des colis sans suivi (bref, tout ce qui n'est pas de l'express), n'appellez pas le 3631, ce sont des tanches, privilégiez le service international de la poste. Numéro donné plus haut.

Islael a écrit:

Mon colis perdu était dans un conteneur "oublié"....
Bravo...j'applaudis !!! Normalement il arrivera dans la semaine.

Ben voilà, qui c'est qui le dit depuis une semaine?



Bon la bonne nouvelle c'est que les quatre Sal R du Japon étaient ensemble, donc le paquet de Seito et le mien devraient bouger aussi.